Affaire

Hôpital Vétérinaire Lacroix & Ass.
Notre passion, les animaux, notre obsession, le service

Depuis plus de 20 ans, l’Hôpital Vétérinaire Lacroix & Ass. offre des soins vétérinaires de qualité, à la fine pointe de la science et de la technologie. Le succès de l’entreprise ne se mesure pas seulement en chiffre d’affaires, mais aussi en reconnaissance et fidélité des clients, et du personnel. La passion du Dr Richard Lacroix, propriétaire, pour son travail et le bien-être de ses patients ainsi que l’obsession de la directrice générale, Patricia Fournier, pour la qualité et la diligence du service offert, assurent aux clients la sérénité d’esprit en ce qui a trait aux soins qu’ils offrent aux patients de l’hôpital. Tant sur le plan de la médecine vétérinaire préventive (vaccins, vermifuges) que curative (maladies, blessures), vous êtes assurés de bénéficier du meilleur service possible.

Dr Richard Lacroix DMV

Comme tout ceux qui ont du succès, le Dr Richard Lacroix carbure à la passion. Ayant travaillé 80 heures par semaine, et souvent plus, pendant plus de 15 ans, comme bien des hommes de sa génération, il a su, avec l’expérience et la sagesse, s’ajuster et trouver finalement le juste équilibre qui lui convient. Sportif émérite, il accorde une grande importance à la forme physique. Outre le hockey auquel il joue à l’année, il pratique aussi régulièrement la course à pied (marathon, triathlon, etc.), la natation, le vélo, le golf, le ski de fond… Il apprécie aussi grandement la plongée sous-marine et a exploré plus d’une cinquantaine d’épaves à travers le monde, dont les plus fameuses lui ont laissé des souvenirs impérissables : l’Empress of Ireland (Québec), Bianca C (Grenade), RMS Rhone (BVI) et Thistlegorm (Égypte). L’ascension du Mont-Blanc (en solo, 2001) et celle du Kilimandjaro (avec sa conjointe Patricia, 2006), qui sont respectivement les plus hautes montagnes d’Europe et d’Afrique, furent également de belles expériences qui démontrent encore une fois la détermination du Dr Lacroix. Cependant, il confesse qu’une de ses plus grandes fiertés parmi ses réalisations personnelles est d’avoir su, avec les années, concilier travail, sport et repos. Il se trouve privilégié de pouvoir maintenant prendre 12 à 16 semaines de vacances par année afin de penser, se reposer et se remettre en question, mais aussi de se perfectionner, d’étudier et d’explorer de nouvelles techniques médicales et chirurgicales. « Il faut avoir du temps pour apprendre sinon nous régressons », explique-t-il. S’estime-t-il chanceux ? « Non ! répond-il en riant. Lorsque vous avez travaillé un minimum de 80 heures par semaine pendant 15 ans, vous avez en fait travaillé 40 heures par semaine pendant 30 ans. N’est-il pas rassurant pour mes clients de savoir qu’ils peuvent consulter un professionnel qui est en forme, reposé et à la fine pointe des connaissances en médecine vétérinaire et non pas épuisé professionnellement? »

Passion des services vétérinaires

L’équipe de l’Hôpital Vétérinaire Lacroix offre toute la gamme des services de soins de santé vétérinaires nécessaires à la prévention et au traitement des maladies de votre animal. Vous trouverez sous un même toit les services de médecine incluant radiographie, endoscopie, cryochirurgie, analyses sanguines, examens de laboratoire, chimiothérapie, pension, toilettage, alimentation et, bien entendu, ce qui fait la réputation de l’entreprise, la chirurgie générale, l’orthopédie et la dentisterie. De plus, les vétérinaires de l’Hôpital Vétérinaire Lacroix n’hésitent pas à consulter des vétérinaires spécialistes dans différents domaines tels que l’hématologie, la pathologie, l’oncologie, etc. afin d’assurer le meilleur service possible aux patients souffrants de problèmes complexes nécessitant des soins plus spécifiques et spécialisés. Il est rassurant pour les clients de savoir que, la journée même de la consultation, leur animal préféré pourra être hospitalisé et recevoir immédiatement les soins appropriés pour corriger, par exemple, à l’aide d’un appareil d’orthodontie, une malposition dentaire causant de l’inconfort, réparer un genou ou une hanche brisée et même commencer un traitement de chimiothérapie, si nécessaire. Une célérité de service qui pourrait faire l’envie des humains!

Obsession du service à la clientèle

L’obsession contagieuse pour la qualité et la célérité du service à la clientèle qui préoccupe la directrice générale, Patricia Fournier, a été transmise aux employés de l’entreprise afin d’assurer une continuité et une uniformité dans les standards de leurs services. Dès l’admission, la prise en charge du client et de son animal se fait harmonieusement, et ce, sans délai. Chaque client se voit offrir un café à l’admission et une visite de l’hôpital au moment de partir. Et lorsqu’un client a rendez-vous, la norme veut qu’il soit effectivement en salle d’examen à l’heure fixée. Le service aux patients pour des soins urgents curatifs (maladies et blessures) est immédiat. Pour les soins préventifs (vaccins et vermifuges), la norme est sans contredit la qualité dictée par les plus hauts standards recommandés par les spécialistes de la profession. Pour ce qui est du suivi après traitement ou chirurgie, il est incomparable. Il n’est pas rare que le client reçoive par courriel, le matin même de la chirurgie, des photographies numériques pré- et postopératoires de la taille d’oreille de son danois ou de la chirurgie du genou de son animal. Tous les clients ayant un animal hospitalisé pour un traitement médical, une chirurgie majeure ou une stérilisation de routine, reçoivent des nouvelles quotidiennes sur l’état de santé de celui-ci.

Passion des affaires

Propriétaire de six hôpitaux vétérinaires dans la grande région de Québec depuis 1981, le Dr Lacroix a décidé, à partir de 1991, de les vendre graduellement afin de concentrer ses activités professionnelles en un unique point de service stratégique, dans l’ancienne municipalité de Cap-Rouge. Ainsi, il a pu diminuer le volume de la médecine régulière de routine pour offrir un service de pointe haut de gamme en médecine et, surtout, se consacrer à sa plus grande passion : la chirurgie. Le succès d’affaire fut instantané, ce qui lui a fourni la capacité financière pour acheter la technologie de pointe et pour poursuivre la formation continue la plus innovatrice possible, plus souvent offerte à l’étranger, particulièrement aux États-Unis où les contraintes financières de la recherche et de l’expérimentation clinique sont moindres. Le Dr Lacroix est également actif dans le domaine des investissements immobiliers et boursiers. D’ailleurs, ses talents de gestionnaire rigoureux font de lui un conseiller d’affaires fort apprécié de ses collègues et amis d’affaires. Il est même président du conseil d’administration d’une compagnie privée. Finalement, le Dr Lacroix et sa conjointe, Patricia Fournier, directrice générale au travail comme à la maison, sont parmi les rares visionnaires qui ont investi à titre de propriétaires actionnaires dans le nouveau et prestigieux club de golf La Tempête à Breakeyville, près de Québec.

Informations
4755, rue Promenade des Sœurs, Cap-Rouge
Téléphone : 418 656-6217
Télécopieur : 418 656-1409
www.hop-vet-lacroix.ca
hop.vet.lacroix@qc.aira.com